任城民生热线倾力为群众办实事解难题

任城民生热线倾力为群众办实事解难题

1、4月19日，王女士致电民生热线反映，自4月15日起，浣笔泉路秦庄农贸市场小区2号楼地下室照明灯出现故障，该小区无物业，导致无法正常使用，给居民带来不便，对此不满，希望有关部门调查核实，协助尽快维修。

接到王女士来电后，热线工作人员将该问题派发至仙营街道。仙营街道秦庄社区工作人员立即进行了现场查看，并对出现故障的照明灯进行更换，解决了地下室照明问题。

回访时，王女士表示：“处理了，昨天晚上去的时候已经亮了，非常满意，谢谢你们。”

2、4月19日，蔡先生致电民生热线反映，蔡先生是济宁圣城嘉和有限公司职工，公司已在区社保局交纳社保，蔡先生称前期在淄博市参保，现需将社保关系（养老保险和医疗保险）转移至区社保局，4月19日携带淄博市社保局转出证明材料到区社保局办理接收手续时，被告知需要单位办理，后期单位去办理时又被告知需个人办理，对此不满，希望相关部门协调，督促尽快办理社保关系接收手续。

热线工作人员将该问题派发至区人社局后，经核实，蔡先生的接收手续已办理，并已电话通知蔡先生。

回访时，蔡先生表示：“有人社局工作人员给我联系了，问题现在已经解决了，我对处理结果很满意，谢谢。”

4月18日，韩先生致电民生热线反映，洸河路和济安桥路交叉口西300米路南，有拆迁工地进行施工，产生扬尘，污染环境，影响附近居民正常生活，希望相关部门核实，督促做好防尘措施，解决扬尘污染问题。

热线工作人员将该问题派发至金城街道后，经核实，居民反映的拆迁工地实为“凯文国际酒店”装修现场，因拆除院内违章建筑产生扬尘，影响了附近居民的正常生活。社区工作人员已到现场找到负责人，督促尽快拆除，并在拆除废墙废土上面洒水，减少扬尘。

回访时，韩先生表示：“已经得到很大改善了，非常满意。”

4月20日，欧先生致电民生热线反映，欧先生是高新区柳行街道郭厂村村民，2015年6月6日，在任城区唐口工业园区“欧乐电子科技有限公司”购买一台净水器，有发票，终身保修。2018年2月发现净水器不上水，多次与售后联系承诺给予维修，但截至4月20日未进行维修，对此不满，希望相关部门协调，督促商家尽快给予维修。

接到欧先生来电后，。经实地核查了解，净水器不上水的原因一是由于欧先生当地水质问题，二是因为欧先生是老年人，不了解怎么更换过滤棉，由此导致净水器过滤棉堵塞不上水。经调解，厂家同意给欧先生予以维护。

回访时，欧先生表示：“他们说的下午就来给修，非常满意，谢谢你们了！”

4月18日，徐先生致电民生热线反映，自4月12日起，位于洸河花园南门圆形柱子南侧的两排路灯不亮，影响居民正常出行，希望相关部门调查核实，尽快维修路灯恢复照明。

热线工作人员将该问题派发至区城市管理局后，区城市管理局已督促物业及时排除，抓紧维修。

回访时，徐先生表示：“已经亮灯了，满意。”

4月18日，邓女士致电民生热线反映，邓女士通过阿里巴巴网站在运河城“济宁国派机械有限公司”，花费1.9万元购买一辆消防摩托车。通过信用社网银已支付1万元，有转账凭证，与商家协调承诺货到以后提供合格证书，支付剩余款项。现在货已到江西萍乡，但未见合格证书，且商家负责人告知将尾款支付后才能放货，对此不认可，与商家协调未果，希望相关部门协调商家给予退货退款。

接到邓女士来电后，。经调解，商家同意退还邓女士购买摩托车的预付款1万元钱。

回访时，邓女士表示：“很满意，已经把钱给我打过来了，工作人员很用心地在跟进这个问题，谢谢你们。”

4月19日，民生热线接济宁交通广播主持人芳芳来电反映，自2017年开始，老327国道史海村西侧安居医院疫苗接种科，每日8:00放号，限号200左右，只接种半天，导致很多市民需4:00开始排队取号，给家长及孩子造成不便，希望相关部门调查核实，针对此情况制定合理的接种方式（建议周一至周五下午也可接种），为广大市民提供便捷的接种环境。

热线工作人员将该问题派发至区卫计局后，经核实，根据山东省卫生和计划委员会制定的《山东省预防接种单位建设标准（试行）》，关于预防接种门诊服务区域与接种时间的规定是：（1）县级卫生计生行政部门应当根据人口密度、服务半径、地理条件和医疗卫生资源配置等情况，合理规划和设置接种门诊。城镇地区原则上每个社区服务中心至少应当设立1个预防接种门诊，服务半径不超过5公里，年服务出生人口不超过1000人；农村地区原则上每个乡（镇）卫生院至少应当设立1个预防接种门诊，服务半径不超过10公里，年服务出生人口不超过500人。（2）结合我区实际情况之所以不安排下午接种，是由预防接种繁琐的工作性质和要求决定的。接种疫苗，不单单是打预防针，比如环境物品消毒、冷链测温维护、儿童预防接种信息的抄录、结苗核对盘库、医疗垃圾处理、异常反应的处理、业务学习，接种数据的上传以及漏种儿童的整理和通知。这些工作通常安排在下午，工作量大。并且有个别儿童因接种疫苗后出现不良反应。根据多年接种经验总结，早上打预防针，下午或晚上孩子的接种部位基本复原，不影响孩子晚上洗浴，万一儿童有接种疫苗后不良反应出现，白天也方便处理。（3）随着二孩政策的放开，各预防接种门诊孩子多、任务重，每天都在超负荷运转。另外，服务硬件如人员、房屋还没完全匹配新的需求形势。 

回访时，芳芳表示：“关于打预防针的事情已经在节目里回馈了，我对卫计局的工作很满意，谢谢你们！”

4月20日，济宁交通广播工作人员致电民生热线反映，有市民称洸河路向北原秦庄日用品批发市场西墙，沿河路灯柱上的广告牌出现下滑情况，存在安全隐患，希望相关部门核实处理，解决该处广告牌下滑问题。

热线工作人员将该问题派发至仙营街道后，仙营街道立即安排综合执法队员前往调查，现有广告牌是去年创城期间统一设置，由于时间长造成固定件松脱下滑，街道综合执法队员对存在安全隐患的广告牌进行拆除，消除安全隐患。

4月24日，聂女士致电民生热线反映，4月18日聂女士在路路东广巨大厦一楼“绿源电动车”，花费3200元购买一辆电动车（相关票据齐全），购买后，发现车辆过重，无法将车辆停放在储藏室内，聂女士称车辆三包卡标明车辆七日内包退换，向商家要求调换未果，对此不满，希望相关部门调查核实，协调退车。

，经协调，商家已给聂女士退货。

回访时，聂女士表示：“很满意，已经解决了，谢谢。”

4月23日，林先生致电民生热线反映，林先生的孩子在琵琶山路新概念英语（红星分校）学习，2016年交纳2017年学费4000余元，现因孩子个人原因不想继续学习，与学校协商退费时，被告知需要收取30％的手续费，林先生对此不满，希望相关部门调查核实，针对收取手续费问题给予合理答复。

，，新概念英语红星分校不再收取手续费，退还林先生剩余课时费。已电话告知林先生调解结果，林先生对调解结果表示满意。

回访时，林先生表示：“工商所老早就给我打过电话了，问题已经调解解决了，很满意，谢谢！”

4月23日，民生热线接匿名先生来电反映，黎寨小区14号楼西侧有公鸡每天不定时打鸣，噪音扰民严重，请相关部门核实处理，避免噪音扰民。

热线工作人员将该问题派发至李营街道后，经实地查看，发现黎寨小区外济岱路西液压件厂区内，有职工养了一只鸡，经做工作，养鸡人同意尽快将养殖的家禽处理。

回访时，来电人表示：“鸡已经不叫了，很感谢处理得那么及时，对结果满意。”

4月24日，杨先生致电民生热线反映，杨先生在区社保局交纳职工社保，4月20日在中国银行领取社保卡，已激活，在医院刷卡就医时显示社保卡内无余额，下载济宁人社通查询，职工社保正常交纳，希望相关部门核实处理，针对社保卡内无余额的问题给予合理解释。

热线工作人员将该问题派发至区医管中心后，经查询，杨先生2017年11月至今的个人账户的钱已于2018年4月25日划拨如个人账户，下月中旬能够到账，已与杨先生及时沟通。

回访时，杨先生表示：“今天早上已有医管中心人员给我联系了，问题也解释得很清楚，很感谢，我很满意。”

4月23日，刘先生致电民生热线反映，刘先生是南张街道东陈村租户，已交物业费，4月小区水泵损坏，利龙物业公司更换水泵后，要求小区所有住户均摊此费用，共花费3400元，收取34元/户，认为不合理，希望相关部门核实，落实物业公司收取业主水泵费用是否合理。

接到刘先生来电后，热线工作人员将该问题派发至南张街道。经核实，刘先生租住楼房没有收取过物业费，公共设施维修费用一直由全体居民分担，已告知刘先生，刘先生表示刚刚入住一个月，不清楚收不收物业费。

回访时，刘先生表示：“街道工作人员已经给我联系解释了，非常满意，谢谢你们。”

4月24日，吴女士致电民生热线反映，3月31日，吴女士在运河路广巨大厦“小牛电动车专卖店”，花费4799元购买电动车。4月23日，吴女士发现后车轮有缺陷，联系商家不予处理，对此不满，希望相关部门调查处理，针对电动车车轮质量问题给予合理答复。

了解到吴女士的诉求后，。经执法人员调解，双方已协商解决，商家给吴女士更换了车轮圈，吴女士满意。

回访时，吴女士表示：，昨天（4月26日）上午给我联系的，他们都协调好了，下午我就去换了车轮，很满意，。”

4月20日，郝先生来信反映，我是唐口街道寺下郝村村民，2017年听说要重修唐口街道寺堌堆大觉寺，请问现在还有重修的计划吗？如果重修的话，寺下郝村是否要搬迁？

，经核实，寺堌堆遗址为省级文物保护单位，：“不可移动文物已经全部毁坏的，应当实施遗址保护，不得在原址重建。”之规定，大觉寺作为全部损毁的历史建设，已无法在原址上重建。目前，，保护规划已编制完成，，待批准后将对其进行维修。该项目不涉及村庄搬迁。

回访时，郝先生表示对回复内容非常满意，并对热线工作人员表示感谢。

4月23日，杨先生致电民生热线反映，长沟镇济梁公路坡石桥，南半部已修好，但至今未通车，从而导致交通拥堵，给过往车辆造成不便，希望相关部门调查核实，协调尽快通车。

热线工作人员将该问题派发至长沟镇后，经核实，长沟镇坡石桥原是危桥，由市公路局对该桥进行维修，春节过后由于环保和交通组织安全等问题需要论证，所以一直没有开通，现南半部分已正式通车。

回访时，杨先生表示：“当天下午确实是通车了，对部门处理结果非常满意。”

4月25日，民生热线接岳先生来电反映，济邹路三里营小学新校区目前正在建设，咨询该工程完工时间，希望相关部门给予答复。

热线工作人员将该问题派发至区教体局后，经核实，民生煤化小学（暂定名）正在建设，如进展顺利，学校主要建筑建设周期约为一年。

回访时，岳先生很高兴，表示非常满意。

4月23日，孙先生致电民生热线反映，孙先生是红尚至信公司职工，现公司由第三方为职工交纳社保，通过人社通查询显示社保卡已制卡成功，但第三方一直未领卡，联系区社保卡办公室告知无法个人领卡，希望相关部门调查核实，针对社保卡发放问题给予合理答复。

接到孙先生来电反映后，热线工作人员将该问题派发至区人社局。经查询，孙先生的社保卡已制卡成功，社保卡到达后将直接邮寄至孙先生的代理公司。

回访时，孙先生表示：“有社保局的工作人员给我电话解释了，我知道领取流程了，谢谢你们，你们的电话我也记住了，麻烦了，很满意你们的工作态度和效率。”

4月23日，民生热线接吴先生来电反映，吴先生是金宇汽配城的商户，因环保治理，不允许店铺将制作脚垫的边脚料放入垃圾桶及进行粉碎，导致边脚料无法进行清理，希望相关部门调查核实，针对垃圾无法清理问题给予合理解释，并合理规划尽快处理垃圾。

热线工作人员将该问题派发至南张街道后，经核实，金宇汽配城垃圾粉碎工作一直有序进行，未出现商户不予粉碎现象，金宇汽配城已和吴先生沟通。

回访时，吴先生表示：非常满意，已经解决了，非常感谢！

4月23日，梁先生致电民生热线反映，2012年6月，梁先生花费6000元，为女儿在红星路与供销路交界处东南侧市妇女儿童活动中心2楼“贝尔国际儿童全脑开发中心”，办理一张96节+6节的学习早教课时卡，梁先生的女儿未上完课时，当时院长承诺剩余37节课，可让梁先生的儿子继续学习，现任园长也知道此事，但截至2018年4月23日，该中心工作人员均以系统升级为由不让上课，对此不认可，希望相关部门核实，协调由梁先生的儿子继续学习未学完课时。

，经调解，贝尔国际儿童全脑开发中心同意梁先生带儿子学完剩下的37节课，梁先生对调解结果表示满意。

回访时，梁先生表示满意。

4月19日，陈女士致电民生热线反映，陈女士是红星路红星农贸市场的摊主，称2017年8月农贸市场装修，2018年9月装修完毕，但顶棚位置未设置防晒层，导致售卖的肉类蔬菜等产品因高温损坏，希望相关部门核实，尽快给予安装顶棚防晒层。

接到陈女士来电反映后，热线工作人员将该问题派发至区商务局。经区商务局与红星农贸市场管理办公室讨论，邀请有关专业人员进行实地查看和调研，正在积极研究制定可行性方案。

回访时，陈女士表示：“正有施工人员在此位置进行安装呐，谢谢你们了，力度很大，很满意很好。”