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课程顾问如何与顾客面对面成交,又如何做电话回访?全在这里!

2020-10-16 21:19:06


面对面成交是整个业务过程中最重要的一个环节。如果成交失败你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。
1、 去思考一个问题,客户为什么一直没有跟你签单?什么原因?
2、 认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍你?
3、 一切尽在掌握中,你就是导演。

4、先填写一下表格,当谈的差不多的时候,要说:我们办一下手续吧,不要说太刺的词语。
5、逼单就是“半推半就”,就是强迫成交法,以气吞山河之势,一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。
6、神秘朦胧法,就是“犹抱琵琶半遮面”,不要把水中早教孩子的具体方法和家长的教育观点等全部告诉客户,而是神秘莫测,让客户产生浓厚的兴趣,一定要审时度势、机敏灵慧。即要落落大方、振振有词,又要恰到好处嘎然而止。美味不可多用啊。为以后工作打下良好的基础。
7、画一个大饼,让客户想想会员宝宝学习及能力提升给他带来的各种好处,让他“想入非非”,让他梦想成真。
8、学会放弃,当然只是暂时的,以退为进,不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间,慢慢来,只要让他别把你忘了。
9、促销法。利用孩子问题不容忽视,早解决早受益利器,使其加快签单进程。
10、果断蹦级法。如果面谈家长不重视作不了主,影响谈判进程,可与能当家的家长作主要沟通。

11、把握促成签单的时机。人的心思是无法掩饰的,总会通过语言或行为表现出来。

成交之后,我们的课程顾问又如何做回访呢?

1.是“线”而不是“点”的拜访客户

  成功的课程顾问会很好地利用每天的工作时间,按照合理的时间安排对意向客户进行回访。另外,在回访家长时,特别是您已经当面聊过的客户,应该充分考虑这个客户对待课程顾问的习惯做法,以及该客户的重要性。
2.明确告诉客户每次回访的目的
课程顾问在电话回访客户时,一定要明确告诉顾客你这次访的目的,否则你的访将是徒劳无功的。有许多课程顾问都是由于害怕遭到客户的拒绝,而不敢诱导客户做出购买决定。其实,礼貌、得体、及时、明确地告诉客户电话回访的目的,有时正是客户所希望的。这至少可让客户知道你此行的目的,而不会因猜你的心事而白白地浪费时间。
3.要做好客户访问记录
  课程顾问在销售过程中一定要做好每天的客户访问记录,特别是那些已经有签单报名意向的客户。很多家长在向机构咨询了解课程时,不是能一次就达成签单的!我们要做好及时的跟踪和回访,才能在客户想购买的时候第一时间我们去及时拜访!
4.更有效地利用推销时间
  优秀的课程顾问人员应该懂得如何缩短每次回访邀约客户的时间。过去人们认为转弯抹角,不直截了当谈论正题是一种比较好的销售技巧,现在看来,这种方法已经过时了,因为客户都很忙,舍弃那些无用的客套话,会使你缩短同每个顾客进行销售谈话的时间,这样你就可以有更充足的时间去访更多的客户。